下面是小编为大家整理的如何避免出现开重房、开错房,供大家参考。
如何避免出现开重房、 开错房？
为了保证房态一致， 避免开错房、 开重房的情况发生， 保证客人和酒店财产安全， 要培养“勤核对” 意识：
即前台员工勤核对房态房号； 客房员工、 保安人员开房门时要与前台员工做到勤核对客人房号信息； 给客人开门前按标准核对开门通知单并按照标准开门流程进行， 切勿直接插卡开门。
分类说明 操作细则 1、 前台注意事项 1. 1 入住制卡：
前台在制房卡时注意核对所开房间的房态、 房间号。
房态房号、 制卡房号及房卡套房号必须一致。
1. 2 客人换房：
前台必须及时在系统中作换房操作， 客房服务员在给客人更换房间时，需回收原房间房卡。
务必确保客人所持房卡与系统房间号一致。
1. 3 离店结账：
应及时索要房卡， 在制卡系统做退房处理， 并通知客房查退房。
1. 4 开门服务：
给客人开具开门通知单时要注意写对客人房号， 并用对讲机报给楼层服务员。
1. 5 制卡系统：
在制卡系统上制卡时， 看到已有房卡信息时， 注意核查是否会导致制重卡、 开错房。
1. 6 其他：
同时接待几位客人时一定要沉着冷静， 切勿给错房卡， 并关注客人是否拿对房卡。
2、 客房注意事项 2. 1 开门程序：
未见开门通知单不得随意开门， 一定要和前台核对清楚才能开房门； 注意收听前台所报房号与开门通知单填写房号是否一致； 按照标准开门流程进行， 切勿直接插卡开门。
2. 2 客人确认：
打扫完房间一定记得检查是否锁门。
打扫住客房期间见客人回来， 要核对客人所持房卡是否能打开房门， 确保客人走错房间。
2. 3 其他人员：
中班服务员和夜班保安同样要遵循以上规则。
3、 投诉处理原则 3. 1
可能有各种原因导致开重房、 开错房， 但是杜绝此类现象的发生只有一种方法：
勤核对房态信息， 细心沉着接待业务。
3. 2
一旦出现开重房、 开错房情况， 需及时报告店长。
处理投诉时， 分店态度一定要诚恳， 安抚客人， 从而取得客人的谅解， 并且需避免事态扩大。
常见案例：
4. 1
多间房同时办理入住时常会出现前台给错房卡， 或者客人拿错房卡的情况；
案例：
有一公司预订了 5 间房间给客户入住， 结果公司专员来拜访客户的时候发现， 有四间房间住的客人和前台提供的房号不一致。
因是公司安排的客人， 彼此间不是很熟悉， 导致客人和公司专员非常不满。
结果店长查看监控， 发现其中两间是前台将房卡和客人证件交叉给错了， 另外 2 间是客人自己在台面拿错了房卡。
4. 2
制卡时制成相似房号；
案例：
前台将本是 356 房卡制成 365 房的房卡。
导致客人开错房门。
还使 365 房客人房卡失效。
4. 3
换房服务时， 给客人制了新房卡换了房， 但是忘记在 PMS 系统上操作换房， 导致开重房情况。
案例：
321 客人王先生要求换房到 323 房间， 前台将 321 房卡设置为 323 给客人， 忘记 PMS 系统做换房操作。
来了新客人胡先生， 前台将胡先生安排在 323 房间， 并未注意到制卡系统中此房已有房卡信息。
导致开重房， 引起王先生和胡先生的不满。
4. 4
未及时入住系统， 导致开重房情况发生。
案例：
中午繁忙时间， 同时几位客人来办理入住， 为了安抚烦躁的客人， 前台就让 2 位客人将证件留在前台， 给客人制房卡先将客人送上房间休息。
结果一忙忘记了及时录入 PMS 系统， 又错将新客人安排到已住客人房中， 导致客人非常不满。
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